Bien-être

Bien-être : votre agenda se remplit pendant que vous êtes en séance

Le téléphone sonne pendant une séance, et vous ne pouvez pas décrocher. Entre deux clients, ou le soir, il reste les messages à répondre, les rendez-vous à caler et les rappels à envoyer. Ces tâches sont nécessaires, mais elles n'apportent rien de plus à vos clients. Je les simplifie pour que votre temps aille à ce qui compte : vos séances et le contact avec vos clients.

Faire le point sur mon quotidien

En bref

Appels manqués, rendez-vous à caler, rendez-vous non honorés, clients qui ne reviennent pas : ce qui revient chaque semaine peut en grande partie partir tout seul.
Je ne remplace pas votre agenda : je le relie à votre téléphone, à vos messages et à votre site.
Les séances et le contact avec vos clients restent entièrement les vôtres. Les messages importants, c'est vous qui les relisez.

Ce qui revient chaque semaine

Les appels et les messages manqués. Vous êtes en séance, vous ne pouvez pas répondre. La personne qui n'a pas de réponse réserve ailleurs.
Les rendez-vous calés à la main. Il faut plusieurs échanges, par téléphone, SMS ou messages Instagram, pour un seul rendez-vous.
Les rendez-vous non honorés. Une personne ne vient pas, ou prévient trop tard, et le créneau est perdu.
Les mêmes questions. Tarifs, déroulé d'une séance, accès, cartes cadeaux : on vous les pose dix fois par semaine.
Les clients qui ne reviennent pas. Des habitués disparaissent sans que vous le voyiez. Les forfaits et les cartes cadeaux se suivent sur un carnet.
Les encaissements et les notes. Faits entre deux séances ou le soir.
Votre fiche Google. Les avis restent sans réponse, la fiche n'est pas toujours à jour.

Ce que je peux mettre en place pour vous

Aucun appel sans suite. La personne qui tombe sur la messagerie reçoit un SMS avec le lien pour réserver. Entre deux séances, vous retrouvez la liste des personnes à rappeler.
Des rendez-vous qui se calent seuls. Une réservation en ligne reliée à votre agenda actuel, et des réponses types aux messages Instagram et aux SMS.
Moins de créneaux perdus. Chaque client reçoit un rappel avec un lien pour décaler s'il ne peut plus venir, et le créneau libéré est proposé à la liste d'attente. Vos conditions d'annulation sont claires pour tous.
Des questions qui n'arrivent plus au téléphone. Une page claire (soins, tarifs, déroulé, accès), des réponses préparées, et les informations envoyées avant la première séance.
Des clients qui reviennent. Ceux qui ne sont pas revenus depuis quelques semaines ressortent tout seuls, avec un message à leur prénom que vous relisez. Les forfaits et les cartes cadeaux sont suivis pour vous.
Des notes et des comptes en ordre. La note part par email après la séance, et un récapitulatif est prêt pour le comptable.

Le reste suit, à votre rythme : une demande d'avis après la séance, des réponses préparées, une fiche Google complète.

par exemple

Un rendez-vous qui ne peut plus avoir lieu

Une cliente a rendez-vous, mais un imprévu l'empêche de venir.
Elle a reçu un rappel avec un lien : en un clic, elle décale son rendez-vous.
Le créneau libéré est proposé aux personnes en liste d'attente.
L'une d'elles accepte : le créneau de la praticienne est de nouveau pris.

Exemple fictif, pour illustrer.

Ça ressemble à vos séances ? On regarde ensemble ce qui vous prend le plus de temps, en 30 minutes, gratuitement.

Faire le point

Par où commencer ? Ça dépend de votre métier

Soins du corps et spamodelagespa de quartier
On commence parles appels pendant les séances, les rendez-vous non honorés et les cartes cadeaux.
Beautéinstitutesthéticienneonglerie
On commence parl'agenda très rempli, les rendez-vous courts et nombreux, les rappels.
Accompagnementsophrologienaturopathieréflexologiehypnose
On commence parles questions avant la première séance et les clients qui ne reviennent pas.
Cours collectifsyogapilates
On commence parles inscriptions aux cours, les abonnements et cartes de séances, les places libérées.

On en parle au premier échange, et on commence là où vous perdez le plus de temps.

Ce qui reste votre métier

Les séances, le contenu de ce que vous proposez, vos tarifs et le contact avec vos clients. Je n'écris rien qui parle de santé : je reprends les mots de votre pratique, et ce qui se passe en séance reste entre vous et vos clients. Les messages importants, c'est toujours vous qui les relisez avant l'envoi.

Pourquoi moi ?

J'aide des praticiens du bien-être à ne plus perdre de rendez-vous pendant leurs séances. Je relie les outils que vous avez déjà, sans vous faire changer d'agenda.

Avec vos outils actuels

Votre agenda, en ligne ou non, votre terminal de paiement, votre boîte mail, vos messages Instagram, SMS et WhatsApp, un carnet ou un tableur pour les forfaits et les cartes cadeaux. Je les relie entre eux ; vous continuez à travailler depuis votre téléphone, comme avant.

Vos questions

J'ai déjà un agenda en ligne. À quoi bon ?

C'est une bonne base, et je ne le remplace pas. Je le fais travailler avec le reste : le téléphone, les messages, les rappels. Ce qui vous prend encore du temps à la main malgré l'agenda, c'est là qu'on peut gagner du temps.

Je ne veux pas perdre le contact humain avec mes clients.

Vous avez raison, c'est le cœur de votre métier. L'idée, c'est l'inverse : vous retirer ce qui n'est pas du contact, comme caler les rendez-vous ou rappeler les oublis, pour garder votre temps pour les séances. Les messages importants, c'est toujours vous qui les relisez.

Je travaille seul(e), c'est trop petit pour moi.

C'est justement quand on est seul qu'on ne peut pas décrocher en séance. Je ne vous propose pas une usine à gaz : on commence par une seule chose, celle qui vous pèse le plus.

Je n'ai pas le temps de m'en occuper.

Je comprends : entre deux séances, c'est difficile. Le premier échange dure 30 minutes, au téléphone ou sur place, au moment qui vous arrange. Ensuite, je vous demande le moins de temps possible.